服務條款

第一條 服務範圍

本公司提供冷氣、洗衣機、水塔三類家電之到府深層清洗服務，服務地區為台北、新北、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、南投。

上述以外之項目（如居家清潔、自來水管清洗、家電維修等）不在本公司服務範圍內。

第二條 名詞定義

客服

負責於 LINE／電話收取照片、確認品項與機型、提供報價及安排時間之人員。

技師

到府執行清洗施工、施工前最終確認及完工驗收之人員。

深層清洗

針對設備內部（如熱交換器、風鼓、內外桶夾層、水塔內壁與底部沉積物等）之清潔，非僅表面清潔。

起價

各項服務所標示之最低費用；實際費用依機型、數量及現場條件確認。

第三條 預約與報價

• 預約管道：LINE 官方帳號（@auraclean）或電話（0906-688-920）。
• 報價方式：由客服依您提供之照片與描述確認品項、機型後報價；價格以「起價」呈現，最終費用於施工前確認。
• 機型款式較多者（尤其滾筒洗衣機、吊隱式冷氣），建議預約時先行拍照提供，以利報價準確。

第四條 費用調整項目

下列情形之費用調整，皆由客服或技師於施工前先行確認，不事後加價：

• 非住家／營業用：依「實際使用用途」認定（不看建物類型）。現場作店面、辦公室、診所、補習班、廠房、工作室、倉庫等營業或辦公使用者，冷氣／洗衣機／水塔每台（座）加收 $500（吊隱式冷氣屬非住家者不適用本項加價，改依第五條安排免費場勘後報價）。
• 冷氣：挑高樓層、特殊款式等，每台加收 $500；吊隱式含雙風鼓，每增加一顆風鼓加收 $500。
• 洗衣機：具投幣功能之機型每台加收 $500；含烘乾功能之烘乾風道拆洗，每台加收 $800。

第五條 免費場勘

下列情形因型式與現場條件不一，由客服安排免費場勘後報價：

• 吊隱式冷氣（住家天花板高度超過 3 公尺，或非住家）。
• 水泥水塔／蓄水池。
• 塑膠（PE）／FRP 水塔。

第六條 不承接與需先確認之項目

• 美式（進口大型）滾筒洗衣機（如伊萊克斯 Electrolux、美泰克 Maytag、奇異 GE 等）恕不承接；惠而浦（Whirlpool）部分為台灣製造款，可否承接需先拍照確認機型。
• 水塔之危險鐵架、冷卻水塔恕不承接。
• 水塔清洗不含水管；本公司目前不提供自來水管清洗。

第七條 付款方式

• 付款方式為現金或轉帳，於服務完成、驗收後支付。
• 本公司不收取訂金。

第八條 取消與改期

如需取消或改期，請盡早透過 LINE 或電話告知客服，本公司將協助另行安排。

第九條 保固服務

• 每項清洗服務自完成日起，享 15 天服務保固。
• 保固期內：與本次清潔相關之問題，本公司免費回訪處理。
• 保固期外：仍歡迎聯繫，將先與客服溝通後視情況協助處理（不承諾免費）。

第十條 活動與優惠

• 多台（座）優惠：同一地址、同次施作，2 台（座）以上每台（座）折 $100；5 台（座）以上每台（座）折 $150。
• LINE 集點卡：每清洗 1 個項目累積 1 點，集滿 5 點下次清洗折 $300。
• 安心保養禮：生鏽螺絲免費舊換新（特殊螺絲、螺母除外）及軸承免費潤滑保養（限冷氣、洗衣機，水塔不適用）。
• 加贈室外機清洗：預約冷氣清洗加贈室外機清洗（需具備安全站立空間、由技師現場判定；窗型冷氣散熱側已含於整機清洗）。

第十一條 施工與責任範圍

• 技師於施工前後檢查機況，並就地面、牆面與周邊家具做適當防護後施工，過程留存清洗前後照片紀錄。
• 為使施工順利，請您於施工前告知設備已知之故障或特殊狀況，並清理施工周邊空間、預留必要之操作與電源／水源條件。
• 水塔清洗期間會短暫停水；冷氣、洗衣機清洗期間，相關設備需暫停使用。

第十二條 智慧財產權

本網站之文字、圖片、標誌及設計等內容，其著作權及其他智慧財產權均屬本公司或合法權利人所有；非經事前書面同意，不得重製、散布、公開傳輸或作商業使用。

第十三條 隱私權保護

本公司對於您個人資料之蒐集、處理與利用，依《個人資料保護法》及本網站〈隱私權政策〉辦理。

第十四條 條款修訂

本公司得因法令變更或服務調整而修訂本條款，並於本網站公告；修訂後之條款自公告日起生效。您於修訂後繼續預約或使用服務，即視為同意修訂內容。

第十五條 準據法與爭議處理

本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。

就本服務如有申訴或消費爭議，您得先透過本公司 LINE 或電話與客服聯繫協商；如未獲妥適處理，並得向服務所在地之直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官提出申訴，或撥打全國消費者服務專線「1950」洽詢。

前述爭議協商不成而涉訟時，除法律另有強制規定（含《消費者保護法》）外，同意以服務所在地或本公司所在地之地方法院為第一審管轄法院。